Empatia no Atendimento ao Cliente (Parte 1)

(Série de cartazes + texto criados por mim)

EMPATIA (Parte 1)
É comum nos depararmos com clientes cheios de dúvidas ou indecisos na compra. O atendimento se torna arrastado e, muitas vezes, a compra não se realiza ou, então, o cliente leva o que não queria. Mais tarde, se ele não tirou suas dúvidas no concorrente e fez suas compras por lá, talvez ainda volte para nossa loja já com alguma definição do que quer.

Significa que se ele não foi bem atendido

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da primeira vez, voltará só porque precisa e cheio de prevenções para com o nosso Negócio. É assim que se começa perder um cliente: pelo atendimento que lhe é prestado.

Quando um atendente se colocar no lugar do cliente, consegue sentir o que ele sente e descobre o que ele mais precisa e des-erta dentro de si a vontade de lhe prestar ajuda verdadeira.

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Empatia  leva o colaborador ser útil no ponto da necessidade do cliente e lhe presta um “verdadeiro atendimento” porque está intimamente ligada ao altruísmo, ao interesse pelo próximo e à capacidade de ajudar, e também está na MISSÃO da empresa: "garantir a satisfação do cliente".

Reflitam nisto, e aguardem a Parte 2.

Jairo Ramos Toffanetto
Treinamento Corporativo
Contato: (11) 949524149